Будучи абонентом МТС недавно получил звонок от девушки с милым голоском которая представилась сотрудницой Bee-line'a и предложила мне послушать про их новые тарифы и т.д.....
По - мойму енто очень низко и не достойно такой большой компании таким образом переманивать клиентов....
Хотя "На войне как на войне!" (С)....
у нас девушки операторов постоянно звонят клиентам чужих операторов и предлагают заключить 2-годичные договора на условиях более выгодных, чем эти операторы объявляют официально. Думаю ни кому попало звонят, а сначала по распечаткам разговоров выбирают тех клиентов чужих операторов, которые говорят много (следовательно много платят). К примеру, если официально оператор предлагает с 2-ух годичным договором скидку на новый телефон около 100 евриков и тарифом 10 центов за минуту во все сети, то неофициально- скидку 200 евриков и 5-6 центов за минуту.
А может быть это Вас на "вшивость" проверяют? Чтобы потом предложить какую-ньдь спецпрограмму с бонусами.
У нас вот одним из способов проверки "лояльности" клиента является подобный прозвон. Для того, чтобы понять, где узкие места, кто из клиентов может вот-вот соскочить, если получит заманушное предложение от конкурента. В зависимости от этого дальше выстраиваются отношения.
--------------------
| Мы в ответе за тех, кого вовремя не послали |
Если Вы внимательно читали пост, то там говорилось как об ОДНОМ ИЗ способов проверки клиента, отнюдь не единственном. Склонен также думать, что это вовсе не относится к методике работы МТС.
Хотя мне известнв истории из смежных областей бизнеса, когда таким образом компания-производитель работ вела мощный антипиар компании-конкурента. Якобы от имени последнего звонили селлз-менеджеры и предлагали супервыгодные, демпинговые условия. Давались реальные телефоны и контакты менеджеров конкурирующей кампании. При дальнейших звонках заказчика выяснялось, что никаких таких предложений кампания не делала. У клиента оставался осадок и он получал "прививку" от неудобного конкурента.
И тогда, когда конкурирующая компания уже по-настоящему выходила на этого Заказчика, она практически неизменно получала отказ, теперь уже от действительно выгодных условий сотрудничества.
--------------------
| Мы в ответе за тех, кого вовремя не послали |
при узком сегменте рынка всегда можно определить откуда дует ветер, и ситуацию повернуть в свою сторону, объяснив клиентам что от того, кто проводит такой черный антипиар попахивает дерьмецом и дел с ними иметь не нужно
для этого правда придется приложить определенные усилия
например у ЧТЗ Челябинского тракторного завода есть достаточное кол-во дилеров-продавцов тракторов, основной продукции этого завода
в свое время лет пять назад некоторые из этих продавцов продавала часть тракторов и запчастей, типа новых только изготовленных на заводе, а по сути имеющих старую начинку. Ессно жулики когда заказчик вскрывал эти недостатки и предьявлял их валили все на зваод, дескать там мухлюют, но после того как завели несколько уголовных дел стало ясно кто есть кто
я лично контактировал с рядом директоров фирм, которые попали таким макараом, купив продукцию ЧТЗ не у завода, а у дилеров со скидкой
--------------------
| Вы что, первый раз с луны свалились? |