Умышленно взяла название поста в кавычки. Можно было бы еще назвать иначе:
1. Что мне не нравится в работе менеджера турагентства.
2. Ты скажи чО те надо, я скажу чО могу предложить
3. Почему я должна отвечать за бардак в своей сфере?
4. и т.д. и т.п.
На самом деле ни одно из этих названий не подходит для названия поста.
Какую реакцию я жду от местного населения?
1. Немного драки. А почему бы и нет? В споре очень часто рождается истина.
2. Полезных советов от профи (юристов, страховщиков, работников авиакомпаний, опытных менеджеров туризма, опытных туристов)
Что меня сподвигло написать этот пост?
Возможно вот этот вопль отчаяния неизвестного мне коллеги Или вот такие фразочки :
"Дайте Симе точку опоры и она перевернет мир" )))
Уважаемая Сима!
Часто читаю вопросы и ответы на Вашем форуме.
Сегодняшний Ваш "крик души" - очень неприятно поразил меня.
Объясню - почему.
Все Ваши вопросы, а также и ответы пронизаны одной яркой доминантой.
А именно - Вас много, а я одна и все Вы, с вашими прибамбасами оста3,14дели мне.....
Делаю скидку только на предновогоднюю лихорадку с желанием (нормальным) заработать в высокий период побольше бабок!
Я, также как и Вы, работаю в так называемом клиентском сервисе (но другое направление).
И в связи с этим надо засунуть все свои мелкопровокационные вопросы и иже с ними не всегда правильные ответы в одно прекрасное место (АС приветствуется).
Основополагающий принцип работы любого клиентского сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ !!!!!!!
Даже если он редкостный зануда и мудак !!!
Он платит деньги , а остальное - наша с Вами проблема.
Я лично пользуюсь услугами одного и того же туроператора - уже 12 лет !!!
Первый раз (12 лет назад) позвонил случайно по газетному объявлению в малоизвестную фирму - и молодая девушка организовала мне поездку в редкую тогда Доминиканскую Республику.
На следующий день по приезду в Москву - был ошарашен ее звонком , с просьбой рассказать - как отдохнул и не было ли каких проблем.
За эти 12 лет она помненяла 3 фирмы и сейчас занимает вторую позицию в крупной тур.фирме (не буду давать рекламу).
Пользуюсь их услугами 2-3 раза в год для себя и отдаю объемы делового туризма своей фирмы в объеме 50-100 тыс. в год. За это время было всякое - и замена гостиниц и проблемы с визами - но всегда я чувствовал себя абсолютно безопасно и комфортно.
Чего и Вашим клиентам желаю.
С наступающим.
P.S. На Новый год - тоже еду отдохнуть от них.
--------------------
| Банюлюб и бабоеб... Получилось - баобаб.... |
что, перевозчик легко предоставид доки на
при чем тут надоели или нет?
Вопросы задавала исключительно для того, чтобы услышать (прочесть) реальные советы. Ни более ни менее.
И крика души у меня нетути. Счаз перечитаю свой пост, мож он получился не такой как я хотела
Нет там криков души, хоть убейте.
Есть вот это
Врядли мне это в бижайшем будущем поможет, но всетаки.
Не можно, а нужно!
Жду сегодня с нетерпением.
А то - завтра уже уезжаю (ненадолго)
С уважением.
--------------------
| Банюлюб и бабоеб... Получилось - баобаб.... |
Спасибо,господину Пузику,за красивую перспективу нашего красивого будущего
и превращение птичек-тружениц в птичек-пи..болок и пофигисток.
А мы и не знали,что наще фламинговское щастье так близко и беспроблемно
--------------------
| 9606768 - это телефон, по которому можно заказать тур! |
А мне понравилось
Хохотала до упаду
Ола, в каждой шутке тока доля шутки. Тока боюсь, счас Пузик даст в открытой конфе правильные и неправильные советы и конкуренты тут как тут
Карочь
ДАЕШЬ ЛЮЛЕЙ САМОЛЕТАМ, КОТОРЫЕ ЛЕТАЮТ, А КРЫЛЬЯМИ НЕ МАШУТ
Сима!
Пишу не со своего компа поэтому напомню - что это я Француз!
Как я и предполагал - диагноз абсолютно правильный - предновогодний заеб!!!!
Достали все.....
Но по существу...
Бардак не в турбизнесе - бардак в стране!!!
Пока он (бардак) есть в стране - он будет и в любом бизнесе.
Советы...
Имей дело только с проверенныыми и надежными туроператорами.
Вот я например в Турцию еду только через ТТ (без рекламы - ты поймешь)
В Прибатлику - через ......
Кстати - организовывают нормально но разговаривают как совок.
Вот тема - как турагент умеет разговаривать с клиентом....
Именно разговаривать а не разводить....
А самое лучшее - это личный опыт.
Вото например в Турцию ежу через ТТ - но в один отель.
Звоню им за 2-3 недели сам - говорю что еду - дают вот уже 4 года один и тот же (не самый плохой) номер.
Короче (сажусь в поезд)....
С Новым годом тебя.
Выпей и не сотрясай воздух (все равно - БЕСПОЛЕЗНО).
Приеду в Москву 5 января - давай встретимся - выпьем по рюмке - могу дать много полезных советов.
Обнимаю !!!!!
Спасибо,господа Телепузик и Француз,за интерес к проблемам турбизнеса.
Немного саморекламы.
Мы не первый год работаем в турбизнесе и естественно знаем,что без правильно оформленной бумажки-мы какашки.И мы уважаем наших туристов и стараемся сделать все ,что бы у них был нормальный и полноценный отдых.И естественно мы хотим ,что бы туристы к нам возвращались и верили в нашу порядочность.
Были у нас случаи,когда мы увольняли менеджеров за плохую работу с туристами.
К сожалению существует большая проблема с проф подготовленными менеджерами.
Нас эта проблема тоже не обошла.
Я не жалуюсь,просто констатирую факт.
К чему это я говорю-мы знаем из чего складывается наша нормальная работа и что мы должны сделать для этого и поверте-делаем.
Но часто кроме всех правильных шагов с нашей стороны,очень важно еще иметь и личный контакт с портнерами по бизнесу.Отсюда и вытекают личные звонки и т.д.
Но В России турбизнес пока не предсказуем,хотя и обещают законодательно навести порядок.Пока так-беспредел.Я не буду утомлять Вас подробносями.
Лично мне,иногда хочется послать этот туризм...подальше и пойти печь пончики.
Очень обидно терять туриста,когда ты сделал все правильно и хорошо и даже можешь гордиться своей работой,а на выходе получается совершенно другой вариант и ты как бы подставил туриста и ты как бы просто отделался от него,
даже можно сказать наплевал на него.
И естественно человек ушел от тебя навсегда.В такие минуты не утешает даже то,что у тебя есть постоянные туристы и они всегда вернутся к тебе и они тебя всегда благодарят и прощают мелкие накладки,если вдруг они возникают.
Для меня важный вопрос-как бороться с негативом в нашей работе.
ПЫ.СЫ. Написала как всегда на эмоциях,для меня это важный и болезненный вопрос,
потомучто мы работаем честно и порядочно ,но иногда нас размазывают мордой по лавке.
Наша большая проблема,что за эти годы работы мы не стали бездушными и нас беспокоят проблемы нашей фирмы и наших туристов.
--------------------
| 9606768 - это телефон, по которому можно заказать тур! |
Если летали - то билет в руках держали? А если держали - то читали, что на билете написано?
А написано там следующее (перепечатываю с билета Трансаэро, но абсолютно тоже самое читал на билетах Аэрофлота, уверен что в той или иной форме написано это на билетах и других авиакомпаний):
Кому как, а у меня всегда рефлекс срабатывает если кто повернулся вкусным попом, нада абизатильна за попом кусануть и ничо с собой поделать не могу
А теперь сурьезно:
Вых, все это еще пол беды. Хотя, согласись это не очень приятно покупать билет и заранее подписываться под такое.
