Всем привет, коллеги.
Решил поделиться своим опытом, может кому-то пригодится как предупреждение. Искал я конкретную услугу - "окончание на лицо". В анкете она заявлена чёрным по белому, причём даже не как доп. Анкета в целом понравилась, всё выглядело привлекательно и честно, поэтому написал. В процессе переписки уточнил дважды наличие именно этой опции. Ответ каждый раз был одинаковый: "все услуги, как в анкете". Казалось бы - чего тут ещё проверять? Но уже по манере общения можно было уловить, что что-то не так. Оглядываясь назад, понимаю: стоило насторожиться заранее.
Организационно всё прошло быстро: договорились чётко, буквально через час я уже был на месте. Квартира приятная, ухоженная. Но минус за то, что никто не предупредил об отсутствии горячей воды - ни в анкете, ни в переписке. Для кого-то мелочь, но осадочек остаётся.
Девушка в целом узнаваемая с фото, но ретушь такая мощная, что при встрече ощущение двоякое: вроде она, но эмоций и радости меньше, чем ожидалось. Гигиенические средства на месте - тут всё окей.
Приступаем к процессу. Через несколько минут говорю: мол, пришёл я ради конкретной услуги. В ответ слышу: "Нет, никак нельзя". Я начинаю ссылаться на переписку, где дважды подтверждено. Девушка отвечает: "Это всё менеджер, я так сказать не могла". Достаю переписку, показываю, она фотографирует и отсылает менеджеру. Тут уровень настроения окончательно падает, а менеджер в ответ пишет что-то вроде: "У меня уже голова болит с ними договариваться". Ну вот как это понимать?
Конечно, тут правильный вариант был бы разозлиться, потребовать отмену встречи и уйти. Но, признаюсь, в тот момент настолько хотелось хоть какого-то завершения, что махнул рукой. С грустью, без особого удовольствия, закончили всё буквально за пару минут и разошлись.
Вывод: в следующий раз надо быть жёстче. Если заявлено в анкете и подтверждено в переписке - значит, должно быть. Если же на месте начинается "это всё менеджер", то сразу разворачиваться и уходить. В противном случае только сам остаёшься в проигрыше.
И отдельное пожелание: не вводите людей в заблуждение, не обещайте того, чего не собираетесь делать. Репутация дороже пары сиюминутных заказов.
