У знакомой комбайн кухонный сломался. Естественное ее желание - вернуть деньги. Но в магазине ее послали... в гарантийную мастерскую, мотивируя это тем, что прошло 3 недели с момента приобретения, а их магазин принимает претензии в течение 2 недель. Знакомя же считает, что может вернуть некачественный товар в магазин в течение месяца.
Читаю я тут Закон о защите прав протребителей (№2300-1 от 07.02.92 в редакции 2001 года, свежее не нашлось) так там в статье 19 говорится с одной стороны что претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока (в данном случае год), но с другой стороны говорится, что претензии предъявляются к "продавцу или изготовителю". Так к продавцу или к изготовителю?
Да и вообще закон кишит эмими "продавец (изготовитель", "изготовитель (продавец)", как-то неопределенно это
Все знакомые на один лад утверждают, что товары можно вернуть в течение 14 дней (2 недель), но не могут объяснить где это указано
Извените что много букав.
Собственно главный вопрос: в какой срок можно возвращать товары в магазин и в каком документе это оговорено?
Срок тут не причем 2 недели или месяц. Если товар ненадлежащего качества, то что с ним делать будет решено после заключения аффтаризованного сервисного центра. Вдруг вы этим комбайном землю пахали Даже если бы прошло 2 недели, думаю обмен был бы только через сервис центр. Сами же пишете-он не сразу не работал, а СЛОМАЛСЯ!
А еще по каждой технике есть сроки в которые сервисники должны починить или вынести вердикт об обмене. Имел похожий случай с чайником. 20 дней жил без чайника Там просто какая то херь сгорела. Починили и работает с тех пор лет 5.
--------------------
| На мыльно точильно дрочильном заводе Работает маленький Пьер Намылит наточит надрочит, хохочет И думает он инженер |
Деньги за БУ технику возвращают только после экспертизы прибора! Так что Гарик прав!
--------------------
| Содомиты окрестъ, азъ же единъ Добрыня Никитичъ есмь. #€бонариум опуклости Amentia et audentia (c) Только пустые люди не испытывают прекрасного и возвышенного чувства Родины (с) Павлов |
схерали деньги то назад она хочет? ну сломался прибор - надо ремонтировать, менять на новый наконец.
Вот если вы машину купили, а у неё стойка аммортизатора вдруг застучала - вы что - бабло пойдёте обратно забирать? Нет. а здесь почему?
Не наезд, просто хочу понять
--------------------
| а ты боялась... |
просто продавцу йопаццо неохота. Потому как, думаецца мне, эКСпертизу неисправности и возврат товара поставщегу он всё равно будет делать через уполномоченные поставщиком организации по гарантийному ремонту - надо же выяснить, что послужило причиной неисправности - ненадлежащее качество товара или, может, она на этом комбайне березовый сок выжимала
Но в целом, если прийти в магазин с брошюркой Закона о защите прав потЕБИтелей, говорить спокойно, сдержанно и уверенно, и при этом правильно называть организации, в которые можно пожаловаться в случае отказа магазина, а также знать их правильные номера телефонов (КСтати, они должны быть вывешены в магазине), то сдадутся довольно быстро Но денег сразу всё равно не дадут, отправят товар на эКСпертизу.
В книгу жалоб и предложений, опять же, эпистолярный опус можно предложить записать... её читают, будьте уверены
Вот так мне думаеццо
--------------------
| Всё ИМХО, ничего личного!!! - Лучше, конечно, помучиться... (с) тов. Сухов ...а вы тут все д'Артаньяны. |
Вот скажем, если бы комбайн вместо оговоренного соковыжимания, например, минет делал-это был бы недостаток (для нее ). А так-где недостатки? Там поломка. Так что вот так.
И то, из жизни: купил как то высоковольтные провода на свое авто. Когда на сервисе меняли всякую лабуду попросил до кучи провода поменять. Не подошли-оказались от другой модели. Но оказалось дело не в проводах. Пришел в магаз с претензией, типа верните деньги. Возвращать отказались, предложили взять что нибудь на ту же сумму. Поскольку стоимость была копеечная-в залупу не полез. Но за комбайн-дело другое.
--------------------
| На мыльно точильно дрочильном заводе Работает маленький Пьер Намылит наточит надрочит, хохочет И думает он инженер |
Закончил писать тот пост и пошел собирадзе на ДР. Одел бАтинки пОзОлини (купил сука к сезону в сИнтЁбрЭ-не одИвал нИразу), а молния-йок! Вот за это имхо лавэ вернут
--------------------
| На мыльно точильно дрочильном заводе Работает маленький Пьер Намылит наточит надрочит, хохочет И думает он инженер |
Я объясню, почему знакомая категорически не хочет иметь именно этот комбайн - если он так быстро сломался, значит будет ломаться часто...зачем он ей нужен?
--------------------
| Женщина произошла из ребра мужчины. Не из ноги, чтобы быть униженной. Не из головы, чтобы превосходить. Но из бока, чтобы быть бок о бок. Из под руки, чтобы быть защищенной И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
В течении гарантийного срока товар не надлежащего качества можно вернуть в магазин. Правда магазин имеет право провести независимую экспертизу и в случае выявления нарушений правил эксплуатации может отказать в возврате денег. Двух недельный срок возврата, это выдумка продавцов и нарушение закона. В двухнедельный срок можно вернуть новый товар надлежашего качества с сохранением внешнего вида и заводской упаковки. Но технически сложные товары и предметы личной гигиены сюда не входят.
Мой совет, как торгаша. При отказе в возврате денег за товар не надлежащего качества требуйте письменный отказ в возврате денег с указанием причины и ссылки на закон. Обычно этого хватает для того, что бы ваш товар взяли на экспертизу. Дальше следует отказ как бы на основании экспертизы. Требуйте копию заключения. Как правило никто сложный технический товар в независимую экспертизу не возит, дорого, часто дороже изделия. Если вам все таки выдадут заключение и оно вас не устроит, вам прямая дорога в потребнадзор. Как они радуются таким обращениям. Как правило на этом этапе все и решается. Но только упорный пройдет эту дорогу, и будет ему счастье. Слава богу еще не все покупатели такие.
--------------------
| Не зря я пью вино на склоне дня, Заслужена его глухая власть; Вино меня уводит в глубь меня, Туда, куда мне трезвым не попасть |
Гаря ты как Локатор уже стал, или Явлинский. Всегда против ветра...
--------------------
| Не зря я пью вино на склоне дня, Заслужена его глухая власть; Вино меня уводит в глубь меня, Туда, куда мне трезвым не попасть |
Распространяется. 30 дней. Читай выше.
--------------------
| Не зря я пью вино на склоне дня, Заслужена его глухая власть; Вино меня уводит в глубь меня, Туда, куда мне трезвым не попасть |
Вот, наконец, в противовес моему ленивому безграмотному лепетанию нашелся человек, который всё грамотно и подробно изложил!!! (коллективный разум - стрррашная штука! )
Однако имхо, когда продавцу (или, скажем, менту) чётко дают понять, что ситуация не очень в его пользу, и что человек чётко знает все ШаГи, которые нужно предпринять, чтобы не только добицца своего, но и устроить маКСимальный гимор продавцу, то стараются не связываться А если ещё намекнуть, что есть родственник-пенсионер, которому не в лом выступить представителем... а грамотных сутяжных пенсионЭров вообще опасаются очень многие ибо вот уж гимор так уж гимор то могут произвести небольшой арифметический подсчёт и прийти к выводу, что проще отдать бабло.
Хотя, конечно, есть шанс, что на комбайне таки выжимали березовый сок и заключение эКСпертизы будет не в пользу покупателя. Но ведь его можно и оспорить! (правда, уже за свои деньги ) и далее подать в суд, приплюсовав все расходы и моральный ущерб.
--------------------
| Всё ИМХО, ничего личного!!! - Лучше, конечно, помучиться... (с) тов. Сухов ...а вы тут все д'Артаньяны. |
